العميل ثم العميل ثم العميل

من طرف **Admin** 11/11/2015, 22:13

العميل ثم العميل ثم العميل
إذهب إلى فندق محترم من فنادق الخمس نجوم ، واطلب فنجانا من القهوة
سيأتيك فى غضون دقائق معدودة

اترك الفنجان حتى يبرد ،

ثم استدعى أحدهم وقل له : هذه القهوة باردة ولا أحبها كذلك .
سيبتسم إليك بحب قائلا : تحت أمرك يا فندم .. حالا نأتيك بغيرها .

لا تتعجب لقد جربت هذا الامر بنفسى ، لأعلم وأتعلم مدى أهمية إرضاء العميل بالنسبة للشركات الكبرى التى تعتمد على التعامل المباشر مع العملاء .

إن رضى العميل هو رأس مالك الحقيقى ، وبالطبع لابد له من تكاليف .
فحينما تفوز بثقة العميل ورضاه عنك وعن خدمتك ، ستصبح منظومة عملك أقوى من أن تعوقها مشكلات مادية أو طارئة .

أعرف أن هناك بعض العملاء الذين لا يقدرون ذلك ، بل ويستغلون الفرص أحيانا حينما يشعرون أن غايتك الأساسية هى رضا العميل .

إحذر أن تكون بهذه الحماقة ..

فالطبع ليس الأمر معناه أن ترضخ لجميع طلبات العميل وحماقاته التى تزيد عن الحد ، احترم العميل فقط وتنازل له عما تستطيع التنازل عنه ، اعطه ما تستطيع باختيارك ، وتأكد أن الخسارة المادية البسيطة أمر تافه بجوار ثقة العميل ورضاه عنك .

فإذا رأيت أحدهم جاء يشكو من سوء المنتج أو الخدمة .. إحذر من ان تجادله بل اقبل الأمر على الفور واعتذر له أيضا ، واستبدل المنتج بآخر رائع ، واخبره أن هذا كان خطأ غير مقصود .

أخيرا .. تذكر أن العميل أهم بكثير من المكسب المادى .

إذا كنت قد مررت بموقف مشابه أخبرنا لعلنا نتبادل الخبرات ..